Tout ce qu'il faut pour retrouver l'accès à votre compte Mana Grove.
Méthodes de connexion
Vous pouvez vous connecter avec votre adresse courriel et votre mot de passe, ou avec Google. D'autres fournisseurs de connexion peuvent apparaître sur l'écran de connexion à mesure qu'ils deviennent disponibles. La méthode utilisée pour créer le compte est celle qu'il faut continuer d'utiliser : un compte Google n'a pas de mot de passe Mana Grove distinct.
Réinitialisez votre mot de passe
- Allez à la page de connexion et cliquez sur Oublié? à côté du champ du mot de passe.
- Entrez l'adresse courriel de votre compte.
- Surveillez votre boîte de réception pour un courriel de réinitialisation de mot de passe et suivez son lien pour choisir un nouveau mot de passe. Accordez-lui une minute ou deux, et vérifiez votre dossier de courrier indésirable s'il n'arrive pas.
- Connectez-vous avec le nouveau mot de passe.
Si vous vous êtes inscrit avec Google, il n'y a pas de mot de passe à réinitialiser : utilisez plutôt le bouton Continuer avec Google.
L'authentification à deux facteurs
L'authentification à deux facteurs ajoute une deuxième vérification à la connexion, pour qu'un mot de passe volé ne suffise pas à lui seul.
- Allez dans Paramètres → Sécurité.
- Suivez la configuration à deux facteurs pour lier une application d'authentification (n'importe quelle application TOTP standard fonctionne).
- Conservez vos codes de récupération en lieu sûr. Chaque code fonctionne une seule fois, et ils sont la seule porte d'entrée si vous perdez l'accès à votre application d'authentification.
À la connexion, on vous demandera un code à 6 chiffres de votre application. Vous pouvez choisir de faire confiance à l'appareil que vous utilisez, et vous pouvez entrer un code de récupération à usage unique si votre authentificateur n'est pas disponible. Vous pouvez régénérer vos codes de récupération en tout temps depuis Paramètres → Sécurité.
Une mise en garde qui mérite d'être répétée : si vous perdez à la fois votre application d'authentification et vos codes de récupération, vous perdrez l'accès à votre compte. Contactez l'assistance depuis l'adresse courriel de votre compte et nous ferons de notre mieux pour vérifier votre identité, mais la récupération dans cette situation n'est pas garantie, alors conservez bien ces codes.
Impossible de vous connecter? Une liste de vérification rapide
- Vérifiez que l'adresse courriel ne contient pas de faute de frappe.
- Si vous utilisez normalement Google, utilisez le bouton Continuer avec Google plutôt que d'entrer un mot de passe.
- Essayez une réinitialisation de mot de passe (étapes ci-dessus) et vérifiez le courrier indésirable pour le courriel.
- Pour les problèmes de connexion Google, autorisez les fenêtres contextuelles pour le site et réessayez, ou essayez une fenêtre de navigation privée.
- Si on vous demande un code à deux facteurs et que vous n'avez pas votre authentificateur, utilisez un code de récupération.
- Toujours pas d'accès? Contactez-nous avec l'adresse courriel de votre compte et ce que vous avez déjà essayé.
Encore besoin d'aide?
Écrivez à support@themanagrove.com depuis l'adresse associée à votre compte. Les heures et les délais de réponse se trouvent dans Contacter l'assistance.
