Deux canaux, une petite équipe, des délais de réponse honnêtes. Voici comment nous joindre et comment obtenir la réponse utile la plus rapide.
Heures et délais de réponse
Heures d'assistance : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de l'Est). Nous visons à répondre à chaque message en 2 jours ouvrables (la plupart en moins de 24 heures). L'assistance passe par courriel et par l'outil Envoyer un commentaire dans l'application. Nous n'offrons pas d'assistance téléphonique ni de clavardage en direct.
Connecté? Utilisez Envoyer un commentaire
- Cliquez sur le bouton Envoyer un commentaire dans le coin de n'importe quelle page.
- Décrivez le problème ou l'idée, puis envoyez.
Le commentaire est lié à votre compte et arrive directement dans notre file de triage, ce qui veut habituellement dire moins d'allers-retours que par courriel.
Écrivez-nous
- Aide générale, facturation et questions de compte : support@themanagrove.com
- Demandes liées à la confidentialité et aux données : privacy@themanagrove.com
Pour tout ce qui touche votre compte, écrivez depuis l'adresse courriel du compte : c'est ainsi que nous vérifions que c'est bien vous.
Quoi inclure
Plus le rapport est précis, plus souvent la première réponse est le vrai correctif :
- Où vous étiez : la page ou la fonctionnalité (« l'onglet Suggestions de mon deck Commander », « la page de connexion »).
- Ce qui s'est passé, et ce que vous attendiez à la place. Le texte exact de l'erreur vaut de l'or.
- Des captures d'écran, si le problème est visuel.
- L'adresse courriel de votre compte, plus votre navigateur ou votre appareil si le problème semble technique.
Ce qui est traité en premier
- Les problèmes touchant tout le site (personne ne peut se connecter, des pages échouent pour tout le monde) passent devant la file et sont traités comme des incidents.
- L'accès au compte, la facturation et les demandes de confidentialité sont priorisés à l'intérieur de la fenêtre d'assistance.
- Les rapports de bogue et les questions d'utilisation reçoivent une réponse dans l'ordre, à l'intérieur des délais de réponse ci-dessus.
- Les idées de fonctionnalités sont toutes lues et consignées. Nous ne répondons peut-être pas à chaque idée individuellement, mais elles orientent réellement ce qui est construit.
Avant d'écrire
Un survol rapide de la section d'aide vous débloque souvent immédiatement : Premiers pas avec Mana Grove couvre les bases, Aide : compte et connexion contient une liste de vérification pour les problèmes de connexion, et Facturation, reçus et remboursements répond aux questions de facturation les plus courantes.
Encore besoin d'aide?
C'est exactement à ça que servent les canaux ci-dessus : Envoyer un commentaire depuis l'application, ou support@themanagrove.com par courriel. Nous vous reviendrons à l'intérieur des délais de réponse indiqués ici.
