Un guide pratique du fonctionnement de la facturation Mana Grove.
Quand les frais surviennent
- Les forfaits mensuels sont facturés chaque mois, à la date de votre abonnement.
- Les forfaits annuels sont facturés une fois par année, à la date de votre abonnement. La facturation annuelle donne 12 mois pour le prix de 10.
- Les améliorations de forfait sont facturées immédiatement, au prorata du reste de la période de facturation en cours.
- Les réductions de forfait et les annulations ne créent jamais de nouveaux frais; elles prennent effet à votre prochaine date de facturation.
Les prix sont affichés dans votre devise locale lorsque nous en offrons une : CAD, EUR, GBP ou USD. Les prix canadiens et américains s'entendent taxes applicables en sus; les prix en euros et en livres sterling incluent la TVA.
Trouver vos reçus et vos factures
- Cliquez sur votre avatar dans le coin supérieur droit et choisissez Paramètres.
- Ouvrez Forfait et facturation et cliquez sur Gérer la facturation.
- Le portail de facturation liste chaque facture et chaque reçu, et c'est aussi là que vous mettez à jour vos modes de paiement.
Paiements refusés et période de grâce
Si un paiement de renouvellement échoue, votre forfait payant reste actif pendant une courte période de grâce (actuellement 3 jours) pendant que le paiement est retenté. Une bannière dans Paramètres → Forfait et facturation vous dira ce qui se passe.
- Ouvrez Paramètres → Forfait et facturation → Gérer la facturation.
- Mettez à jour ou remplacez votre mode de paiement.
- Une fois le paiement passé, votre forfait continue comme d'habitude.
Si le paiement ne peut toujours pas être perçu après la période de grâce, votre compte passe au forfait Gratuit. Rien n'est supprimé, et vous pouvez vous réabonner quand vous le voulez.
Remboursements
- Forfaits annuels : si vous annulez dans les 14 jours suivant l'achat, vous recevez un remboursement au prorata. Après 14 jours, l'année n'est pas remboursable, mais elle reste active jusqu'à sa fin.
- Forfaits mensuels : l'annulation arrête le prochain paiement, et vos fonctionnalités payantes durent jusqu'à la fin du mois déjà payé. Les mois partiels ne sont pas remboursés.
Les mêmes règles de remboursement figurent dans la FAQ de la page Tarifs et dans Paramètres → Forfait et facturation, et nos Conditions d'utilisation régissent chaque abonnement. Si vous croyez qu'un montant est erroné (par exemple, des frais en double ou des frais après une annulation), contactez-nous avant de le contester auprès de votre banque : c'est presque toujours plus rapide.
Litiges de facturation et questions
Écrivez à support@themanagrove.com depuis l'adresse courriel de votre compte et incluez la date et le montant de la facture indiqués dans le portail de facturation. Nous enquêterons et vous répondrons avec ce que nous aurons trouvé.
Encore besoin d'aide?
Connecté? Cliquez sur le bouton Envoyer un commentaire dans le coin de n'importe quelle page. Sinon, écrivez à support@themanagrove.com. Les heures et les délais de réponse se trouvent dans Contacter l'assistance.
