Ein praktischer Guide dazu, wie die Abrechnung bei Mana Grove funktioniert.
Wann abgerechnet wird
- Monatspläne werden jeden Monat an dem Tag abgerechnet, an dem du das Abo abgeschlossen hast.
- Jahrespläne werden einmal im Jahr an dem Tag abgerechnet, an dem du das Abo abgeschlossen hast. Bei jährlicher Abrechnung bekommst du 12 Monate zum Preis von 10.
- Upgrades werden sofort berechnet, anteilig für den Rest des laufenden Abrechnungszeitraums.
- Downgrades und Kündigungen lösen nie eine neue Zahlung aus; sie werden zu deinem nächsten Abrechnungsdatum wirksam.
Die Preise werden in deiner Landeswährung angezeigt, sofern wir eine anbieten: CAD, EUR, GBP oder USD. Kanadische und US-Preise verstehen sich zuzüglich der anfallenden Steuern; Euro- und Pfund-Preise enthalten die Mehrwertsteuer.
Belege und Rechnungen finden
- Klick oben rechts auf deinen Avatar und wähle Einstellungen.
- Öffne Plan und Abrechnung und klick auf Abrechnung verwalten.
- Das Abrechnungsportal listet jede Rechnung und jeden Beleg auf, und dort aktualisierst du auch deine Zahlungsmethoden.
Fehlgeschlagene Zahlungen und die Kulanzfrist
Wenn eine Verlängerungszahlung fehlschlägt, bleibt dein bezahlter Plan während einer kurzen Kulanzfrist (derzeit 3 Tage) aktiv, während die Zahlung erneut versucht wird. Ein Banner unter Einstellungen → Plan und Abrechnung sagt dir, was gerade passiert.
- Öffne Einstellungen → Plan und Abrechnung → Abrechnung verwalten.
- Aktualisiere oder ersetze deine Zahlungsmethode.
- Sobald die Zahlung durchgeht, läuft dein Plan ganz normal weiter.
Kann die Zahlung auch nach der Kulanzfrist nicht eingezogen werden, wechselt dein Konto in den Free-Plan. Es wird nichts gelöscht, und du kannst jederzeit wieder ein Abo abschließen.
Erstattungen
- Jahrespläne: Wenn du innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf kündigst, erhältst du eine anteilige Erstattung. Nach 14 Tagen ist das Jahr nicht mehr erstattungsfähig, bleibt aber bis zu seinem Ende aktiv.
- Monatspläne: Eine Kündigung stoppt die nächste Zahlung, und deine bezahlten Funktionen laufen bis zum Ende des Monats weiter, den du bereits bezahlt hast. Angebrochene Monate werden nicht erstattet.
Dieselben Erstattungsregeln stehen in den FAQ auf der Seite Preise und unter Einstellungen → Plan und Abrechnung, und für jedes Abo gelten unsere Nutzungsbedingungen. Wenn du glaubst, dass eine Abbuchung falsch ist (zum Beispiel eine doppelte Abbuchung oder eine Abbuchung nach der Kündigung), melde dich bei uns, bevor du sie bei deiner Bank anfechtest: Das geht fast immer schneller.
Fragen und Einsprüche zur Abrechnung
Schreib eine E-Mail an support@themanagrove.com, und zwar von der E-Mail-Adresse deines Kontos aus, und gib das Rechnungsdatum und den Betrag aus dem Abrechnungsportal an. Wir prüfen die Sache und antworten dir mit dem, was wir herausfinden.
Kommst du nicht weiter?
Angemeldet? Klick auf die Schaltfläche Feedback senden in der Ecke jeder Seite. Ansonsten schreib eine E-Mail an support@themanagrove.com. Servicezeiten und Antwortzeiten findest du unter Support kontaktieren.
