Una guida pratica a come funziona la fatturazione di Mana Grove.
Quando avvengono gli addebiti
- I piani mensili vengono addebitati ogni mese nel giorno dell'abbonamento.
- I piani annuali vengono addebitati una volta l'anno nel giorno dell'abbonamento. Con la fatturazione annuale paghi 10 mesi e ne ricevi 12.
- Gli upgrade vengono addebitati subito, in proporzione alla parte restante del periodo di fatturazione in corso.
- Downgrade e cancellazioni non generano mai un nuovo addebito; hanno effetto alla tua prossima data di fatturazione.
I prezzi sono mostrati nella tua valuta locale dove ne offriamo una: CAD, EUR, GBP o USD. I prezzi canadesi e statunitensi sono al netto delle imposte applicabili; i prezzi in euro e in sterline includono l'IVA.
Trovare ricevute e fatture
- Clicca sul tuo avatar in alto a destra e scegli Impostazioni.
- Apri Piano e fatturazione e clicca su Gestisci fatturazione.
- Il portale di fatturazione elenca ogni fattura e ricevuta, ed è anche il posto in cui aggiorni i metodi di pagamento.
Pagamenti non riusciti e periodo di tolleranza
Se il pagamento di un rinnovo non va a buon fine, il tuo piano a pagamento resta attivo per un breve periodo di tolleranza (attualmente 3 giorni) mentre il pagamento viene ritentato. Un banner in Impostazioni → Piano e fatturazione ti dirà cosa sta succedendo.
- Apri Impostazioni → Piano e fatturazione → Gestisci fatturazione.
- Aggiorna o sostituisci il tuo metodo di pagamento.
- Una volta andato a buon fine il pagamento, il tuo piano continua normalmente.
Se il pagamento non può essere incassato nemmeno dopo il periodo di tolleranza, il tuo account passa al piano Free. Non viene eliminato nulla, e puoi riabbonarti quando vuoi.
Rimborsi
- Piani annuali: se annulli entro 14 giorni dall'acquisto, ricevi un rimborso proporzionale. Dopo 14 giorni l'anno non è rimborsabile, ma resta attivo fino alla scadenza.
- Piani mensili: l'annullamento ferma l'addebito successivo e le tue funzionalità a pagamento restano attive fino alla fine del mese che hai già pagato. I mesi parziali non vengono rimborsati.
Le stesse regole sui rimborsi sono riportate nelle FAQ della pagina Prezzi e in Impostazioni → Piano e fatturazione, e i nostri Termini di servizio regolano ogni abbonamento. Se ritieni che un addebito sia sbagliato (per esempio un addebito doppio o un addebito dopo l'annullamento), contattaci prima di contestarlo con la tua banca: è quasi sempre più veloce.
Contestazioni e domande sulla fatturazione
Scrivi a support@themanagrove.com dall'indirizzo email del tuo account e includi la data e l'importo della fattura dal portale di fatturazione. Faremo le nostre verifiche e ti risponderemo con quello che abbiamo trovato.
Serve ancora aiuto?
Hai effettuato l'accesso? Clicca sul pulsante Invia feedback nell'angolo di qualsiasi pagina. Altrimenti scrivi a support@themanagrove.com. Orari e tempi di risposta sono in Contattare l'assistenza.
