Zwei Kanäle, ein kleines Team, ehrliche Antwortzeiten. So erreichst du uns und bekommst am schnellsten eine hilfreiche Antwort.
Servicezeiten und Antwortzeiten
Supportzeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr ET (Ostküstenzeit). Wir versuchen, jede Nachricht innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten (die meisten innerhalb von 24 Stunden). Der Support läuft per E-Mail und über das Feedback-Tool in der App. Telefon- oder Live-Chat-Support bieten wir nicht an.
Angemeldet? Nutze „Feedback senden“
- Klick auf die Schaltfläche Feedback senden in der Ecke jeder Seite.
- Beschreib das Problem oder die Idee und schick es ab.
Feedback ist mit deinem Konto verknüpft und landet direkt in unserer Prüfliste, was meist weniger Hin und Her bedeutet als eine E-Mail.
Schreib uns eine E-Mail
- Allgemeine Hilfe, Fragen zu Abrechnung und Konto: support@themanagrove.com
- Datenschutz- und Datenanfragen: privacy@themanagrove.com
Bei allem, was dein Konto betrifft, schreib von der E-Mail-Adresse des Kontos aus: Daran erkennen wir, dass du es wirklich bist.
Was du angeben solltest
Je genauer die Meldung, desto öfter ist schon die erste Antwort die eigentliche Lösung:
- Wo du warst: die Seite oder die Funktion („der Tab Vorschläge in meinem Commander-Deck“, „die Anmeldeseite“).
- Was passiert ist, und was du stattdessen erwartet hast. Der genaue Wortlaut einer Fehlermeldung ist Gold wert.
- Screenshots, wenn das Problem etwas Sichtbares ist.
- Die E-Mail-Adresse deines Kontos, dazu deinen Browser oder dein Gerät, wenn das Problem technisch aussieht.
Was zuerst bearbeitet wird
- Probleme, die die ganze Website betreffen (niemand kann sich anmelden, Seiten funktionieren für alle nicht), kommen in der Warteschlange nach vorn und werden als Störung behandelt.
- Anfragen zu Kontozugang, Abrechnung und Datenschutz werden innerhalb der Supportzeiten vorrangig bearbeitet.
- Fehlermeldungen und Fragen zur Bedienung werden der Reihe nach beantwortet, innerhalb der oben genannten Antwortzeiten.
- Ideen für Funktionen werden alle gelesen und festgehalten. Wir antworten vielleicht nicht auf jede Idee einzeln, aber sie bestimmen wirklich mit, was gebaut wird.
Bevor du schreibst
Ein kurzer Blick in den Hilfebereich hilft dir oft sofort weiter: Erste Schritte mit Mana Grove erklärt die Grundlagen, Hilfe zu Konto und Anmeldung hat eine Checkliste für Anmeldeprobleme, und Abrechnung, Belege und Erstattungen beantwortet die häufigsten Fragen zur Abrechnung.
Kommst du nicht weiter?
Genau dafür sind die Kanäle oben da: Feedback senden direkt in der App oder support@themanagrove.com per E-Mail. Wir melden uns innerhalb der hier genannten Antwortzeiten bei dir.
