Praktyczny poradnik o tym, jak działają płatności w serwisie Mana Grove.
Kiedy pobieramy opłaty
- Plany miesięczne są opłacane co miesiąc w dniu, w którym wykupiono subskrypcję.
- Plany roczne są opłacane raz w roku w dniu, w którym wykupiono subskrypcję. W rozliczeniu rocznym płacisz za 10 miesięcy, a dostajesz 12.
- Przejście na wyższy plan jest opłacane od razu, proporcjonalnie do czasu, który został do końca bieżącego okresu rozliczeniowego.
- Przejście na niższy plan i anulowanie nigdy nie powodują nowej opłaty; zaczynają obowiązywać od następnej daty płatności.
Ceny pokazujemy w Twojej walucie lokalnej, jeśli ją obsługujemy: CAD, EUR, GBP lub USD. Do cen kanadyjskich i amerykańskich zostaną doliczone należne podatki; ceny w euro i funtach zawierają VAT.
Gdzie znaleźć potwierdzenia i faktury
- Kliknij swój awatar w prawym górnym rogu i wybierz Ustawienia.
- Otwórz Plan i płatności i kliknij Zarządzaj płatnościami.
- Portal płatności pokazuje wszystkie faktury i potwierdzenia, a także pozwala zmienić metody płatności.
Nieudane płatności i okres karencji
Jeśli płatność za odnowienie się nie powiedzie, Twój płatny plan pozostaje aktywny przez krótki okres karencji (obecnie 3 dni), w którym ponawiamy próbę płatności. Baner w Ustawienia → Plan i płatności poinformuje Cię, co się dzieje.
- Otwórz Ustawienia → Plan i płatności → Zarządzaj płatnościami.
- Zaktualizuj lub zmień metodę płatności.
- Gdy płatność przejdzie, plan działa dalej jak zwykle.
Jeśli po okresie karencji nadal nie uda się pobrać płatności, konto przechodzi na plan Free. Nic nie zostaje usunięte, a subskrypcję możesz wznowić, kiedy zechcesz.
Zwroty
- Plany roczne: jeśli anulujesz plan w ciągu 14 dni od zakupu, otrzymasz proporcjonalny zwrot. Po 14 dniach opłata za rok nie podlega zwrotowi, ale plan pozostaje aktywny do końca okresu.
- Plany miesięczne: anulowanie zatrzymuje kolejną opłatę, a płatne funkcje działają do końca opłaconego już miesiąca. Za niepełne miesiące nie zwracamy pieniędzy.
Te same zasady zwrotów znajdziesz w sekcji FAQ na stronie Cennik i w Ustawienia → Plan i płatności, a każdą subskrypcję reguluje nasz Regulamin. Jeśli uważasz, że opłata jest błędna (na przykład pobrano ją podwójnie albo po anulowaniu), skontaktuj się z nami, zanim zgłosisz reklamację w banku: prawie zawsze tak jest szybciej.
Spory i pytania dotyczące płatności
Napisz na support@themanagrove.com z adresu e-mail przypisanego do konta i podaj datę oraz kwotę faktury z portalu płatności. Sprawdzimy sprawę i odpowiemy, co ustaliliśmy.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Po zalogowaniu kliknij przycisk Wyślij opinię w rogu dowolnej strony. W przeciwnym razie napisz na support@themanagrove.com. Godziny pracy i czas odpowiedzi znajdziesz w poradniku Kontakt ze wsparciem.
