Una guía práctica de cómo funciona la facturación de Mana Grove.
Cuándo se hacen los cobros
- Los planes mensuales se cobran cada mes, el mismo día en que te suscribiste.
- Los planes anuales se cobran una vez al año, el día en que te suscribiste. La facturación anual son 12 meses por el precio de 10.
- Las mejoras de plan se cobran al momento, prorrateadas por lo que queda del periodo de facturación en el que estás.
- Las bajadas de plan y las cancelaciones nunca generan un cobro nuevo; se aplican en tu próxima fecha de facturación.
Los precios se muestran en tu moneda local cuando la ofrecemos: CAD, EUR, GBP o USD. A los precios en dólares canadienses y estadounidenses se suman los impuestos aplicables; los precios en euros y libras incluyen el IVA.
Dónde encontrar tus recibos y facturas
- Haz clic en tu avatar en la esquina superior derecha y elige Configuración.
- Abre Plan y facturación y haz clic en Gestionar facturación.
- El portal de facturación muestra todas las facturas y los recibos, y también es donde actualizas los métodos de pago.
Pagos fallidos y el periodo de gracia
Si falla el pago de una renovación, tu plan de pago sigue activo durante un periodo de gracia corto (ahora, 3 días) mientras se vuelve a intentar el cobro. Un aviso en Configuración → Plan y facturación te dirá qué está pasando.
- Abre Configuración → Plan y facturación → Gestionar facturación.
- Actualiza o cambia tu método de pago.
- Cuando el pago se complete, tu plan sigue con normalidad.
Si después del periodo de gracia sigue sin poder cobrarse el pago, tu cuenta pasa al plan Free. No se elimina nada, y puedes volver a suscribirte cuando quieras.
Reembolsos
- Planes anuales: si cancelas en los 14 días siguientes a la compra, recibes un reembolso prorrateado. Pasados 14 días, el año no es reembolsable, pero sigue activo hasta que termina.
- Planes mensuales: al cancelar se detiene el próximo cobro, y tus funciones de pago siguen hasta el final del mes que ya pagaste. Los meses parciales no se reembolsan.
Las mismas reglas de reembolso aparecen en las preguntas frecuentes de la página de Precios y en Configuración → Plan y facturación, y nuestros Términos del servicio rigen todas las suscripciones. Si crees que un cobro es incorrecto (por ejemplo, un cobro duplicado o un cobro después de cancelar), escríbenos antes de reclamarlo a tu banco: casi siempre es más rápido.
Reclamaciones y preguntas sobre la facturación
Escribe a support@themanagrove.com desde el correo electrónico de tu cuenta e incluye la fecha y el importe de la factura que aparecen en el portal de facturación. Lo investigaremos y te responderemos con lo que encontremos.
¿Necesitas más ayuda?
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