Dos canales, un equipo pequeño, tiempos de respuesta honestos. Así puedes contactarnos y conseguir antes una respuesta útil.
Horarios y tiempos de respuesta
Horario de soporte: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 ET. Intentamos responder a cada mensaje en un plazo de 2 días hábiles (la mayoría en menos de 24 horas). El soporte se da por correo electrónico y con la herramienta Enviar comentarios de la app. No ofrecemos soporte por teléfono ni por chat en directo.
¿Has iniciado sesión? Usa Enviar comentarios
- Haz clic en el botón Enviar comentarios en la esquina de cualquier página.
- Describe el problema o la idea y envíalo.
Los comentarios quedan vinculados a tu cuenta y llegan directamente a nuestra cola de revisión, lo que suele significar menos idas y vueltas que por correo electrónico.
Escríbenos
- Ayuda general, facturación y preguntas sobre la cuenta: support@themanagrove.com
- Privacidad y solicitudes sobre tus datos: privacy@themanagrove.com
Para cualquier cosa relacionada con tu cuenta, escribe desde el correo electrónico de la cuenta: así verificamos que de verdad eres tú.
Qué incluir
Cuanto más concreto sea el informe, más a menudo la primera respuesta ya es la solución:
- Dónde estabas: la página o la función (“la pestaña Sugerencias de mi mazo Commander”, “la página de inicio de sesión”).
- Qué pasó y qué esperabas que pasara. El texto exacto del error vale oro.
- Capturas de pantalla, si el problema es visual.
- El correo electrónico de tu cuenta, y tu navegador o dispositivo si el problema parece técnico.
Qué se atiende primero
- Los problemas de todo el sitio (nadie puede iniciar sesión, páginas que fallan para todo el mundo) se saltan la cola y se tratan como incidencias.
- El acceso a la cuenta, la facturación y las solicitudes de privacidad tienen prioridad dentro del horario de soporte.
- Los informes de errores y las preguntas de uso se responden por orden, dentro de los tiempos de respuesta de arriba.
- Las ideas de nuevas funciones se leen y se registran todas. Puede que no respondamos a cada idea por separado, pero de verdad orientan lo que construimos.
Antes de escribir
Un vistazo rápido a la sección de ayuda a menudo te desbloquea al momento: Primeros pasos cubre lo básico, Ayuda con la cuenta y el inicio de sesión tiene una lista para cuando no puedes entrar, y Facturación, recibos y reembolsos responde a las preguntas de facturación más comunes.
¿Necesitas más ayuda?
Para eso están justo los canales de arriba: Enviar comentarios desde la app, o support@themanagrove.com por correo electrónico. Te responderemos dentro de los tiempos de respuesta indicados aquí.
