Dwa kanały, jeden mały zespół, uczciwy czas odpowiedzi. Oto jak się z nami skontaktować i jak najszybciej dostać przydatną odpowiedź.
Godziny pracy i czas odpowiedzi
Godziny pracy wsparcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 17:00 ET. Staramy się odpowiedzieć na każdą wiadomość w ciągu 2 dni roboczych (na większość w ciągu 24 godzin). Wsparcie działa przez e-mail i narzędzie Wyślij opinię w aplikacji. Nie oferujemy wsparcia telefonicznego ani czatu na żywo.
Po zalogowaniu użyj przycisku Wyślij opinię
- Kliknij przycisk Wyślij opinię w rogu dowolnej strony.
- Opisz problem albo pomysł i wyślij zgłoszenie.
Opinia jest powiązana z Twoim kontem i trafia prosto do naszej kolejki zgłoszeń, co zwykle oznacza mniej wymiany wiadomości niż przy e-mailu.
Napisz do nas
- Ogólna pomoc, płatności i pytania o konto: support@themanagrove.com
- Prośby dotyczące prywatności i danych: privacy@themanagrove.com
W każdej sprawie dotyczącej konta pisz z adresu e-mail przypisanego do konta: tak sprawdzamy, że to naprawdę Ty.
Co napisać
Im dokładniejsze zgłoszenie, tym częściej pierwsza odpowiedź od razu rozwiązuje problem:
- Gdzie to się stało: strona lub funkcja („zakładka Propozycje w mojej talii Commander”, „strona logowania”).
- Co się stało i czego się spodziewano. Dokładna treść błędu jest na wagę złota.
- Zrzuty ekranu, jeśli problem jest wizualny.
- Adres e-mail konta, a także przeglądarka lub urządzenie, jeśli problem wygląda na techniczny.
Co załatwiamy najpierw
- Problemy dotyczące całego serwisu (nikt nie może się zalogować, strony nie działają u wszystkich) mają pierwszeństwo i traktujemy je jako incydenty.
- Dostęp do konta, płatności i prośby dotyczące prywatności mają priorytet w godzinach pracy wsparcia.
- Zgłoszenia błędów i pytania o obsługę załatwiamy po kolei, w podanym wyżej czasie odpowiedzi.
- Pomysły na funkcje czytamy i zapisujemy wszystkie. Nie zawsze odpowiadamy na każdy pomysł osobno, ale naprawdę wpływają na to, co budujemy.
Zanim napiszesz
Krótki przegląd sekcji Pomoc często od razu rozwiązuje sprawę: Pierwsze kroki w serwisie Mana Grove omawia podstawy, Pomoc: konto i logowanie zawiera listę kontrolną na wypadek problemów z logowaniem, a Płatności, potwierdzenia i zwroty odpowiada na najczęstsze pytania o płatności.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Właśnie do tego służą kanały opisane powyżej: Wyślij opinię w aplikacji albo support@themanagrove.com e-mailem. Odpowiemy w podanym tu czasie.
