Due canali, un piccolo team, tempi di risposta onesti. Ecco come raggiungerci e come ottenere più in fretta una risposta utile.
Orari e tempi di risposta
Orari dell'assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 ET. Puntiamo a rispondere a ogni messaggio entro 2 giorni lavorativi (alla maggior parte entro 24 ore). L'assistenza è via email e tramite lo strumento Invia feedback nell'app. Non offriamo assistenza telefonica né chat dal vivo.
Hai effettuato l'accesso? Usa Invia feedback
- Clicca sul pulsante Invia feedback nell'angolo di qualsiasi pagina.
- Descrivi il problema o l'idea e invia.
Il feedback è collegato al tuo account e arriva direttamente nella nostra coda di smistamento, il che di solito significa meno scambi di messaggi rispetto all'email.
Scrivici
- Aiuto generale, fatturazione e domande sull'account: support@themanagrove.com
- Privacy e richieste sui dati: privacy@themanagrove.com
Per qualsiasi cosa riguardi il tuo account, scrivi dall'indirizzo email associato all'account: è così che verifichiamo che sei davvero tu.
Cosa includere
Più la segnalazione è specifica, più spesso la prima risposta è già la soluzione:
- Dove ti trovavi: la pagina o la funzionalità («la scheda Suggerimenti del mio mazzo Commander», «la pagina di accesso»).
- Cosa è successo e cosa ti aspettavi invece. Il testo esatto dell'errore vale oro.
- Screenshot, se il problema è visivo.
- L'email del tuo account, più il browser o il dispositivo se il problema sembra tecnico.
Cosa viene gestito per primo
- I problemi che riguardano tutto il sito (nessuno riesce ad accedere, pagine che falliscono per tutti) saltano la coda e vengono trattati come incidenti.
- Accesso all'account, fatturazione e richieste sulla privacy hanno la priorità all'interno della finestra di assistenza.
- Segnalazioni di bug e domande pratiche ricevono risposta in ordine, entro i tempi indicati sopra.
- Le idee per nuove funzionalità vengono tutte lette e registrate. Potremmo non rispondere a ogni idea singolarmente, ma orientano davvero quello che costruiamo.
Prima di scrivere
Una rapida occhiata alla sezione Aiuto spesso ti sblocca subito: Primi passi copre le basi, Aiuto per account e accesso ha una checklist per quando non riesci ad accedere, e Fatturazione, ricevute e rimborsi risponde alle domande più comuni sulla fatturazione.
Serve ancora aiuto?
È esattamente a questo che servono i canali qui sopra: Invia feedback dall'interno dell'app, oppure support@themanagrove.com via email. Ti risponderemo entro i tempi indicati qui.
