Todo lo que necesitas para volver a entrar en tu cuenta de Mana Grove.
Métodos de inicio de sesión
Puedes iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña, o con Google. Es posible que aparezcan otros proveedores en la pantalla de inicio de sesión a medida que estén disponibles. Sigue usando el método con el que creaste la cuenta: una cuenta de Google no tiene una contraseña de Mana Grove aparte.
Restablecer la contraseña
- Ve a la página de inicio de sesión y haz clic en ¿La olvidaste? junto al campo de la contraseña.
- Escribe el correo electrónico de tu cuenta.
- Busca en tu bandeja de entrada el correo para restablecer la contraseña y sigue su enlace para elegir una nueva. Dale uno o dos minutos y revisa la carpeta de spam si no llega.
- Inicia sesión con la nueva contraseña.
Si te registraste con Google, no hay ninguna contraseña que restablecer: usa el botón Continuar con Google.
Autenticación en dos pasos (2FA)
La 2FA añade una segunda comprobación al iniciar sesión, así que una contraseña robada no basta por sí sola.
- Ve a Configuración → Seguridad.
- Sigue la configuración en dos pasos para vincular una app de autenticación (sirve cualquier app TOTP estándar).
- Guarda tus códigos de recuperación en un lugar seguro. Cada código funciona una sola vez, y son la única forma de entrar si pierdes el acceso a tu app de autenticación.
Al iniciar sesión se te pedirá un código de 6 dígitos de tu app. Puedes elegir confiar en el dispositivo que estás usando, y puedes escribir un código de recuperación de un solo uso si tu app de autenticación no está disponible. Puedes generar nuevos códigos de recuperación cuando quieras desde Configuración → Seguridad.
Una advertencia que conviene repetir: si pierdes tanto la app de autenticación como los códigos de recuperación, te quedarás sin acceso. Escríbenos desde el correo electrónico de tu cuenta y haremos todo lo posible por verificar tu identidad, pero en esa situación la recuperación no está garantizada, así que guarda bien esos códigos.
¿No puedes iniciar sesión? Una lista rápida
- Revisa que el correo electrónico no tenga errores de escritura.
- Si normalmente usas Google, usa el botón Continuar con Google en lugar de escribir una contraseña.
- Intenta restablecer la contraseña (pasos de arriba) y busca el correo en la carpeta de spam.
- Si el problema es con el inicio de sesión de Google, permite las ventanas emergentes del sitio y vuelve a intentarlo, o usa una ventana privada o de incógnito.
- Si te aparece la solicitud de 2FA y no tienes tu app de autenticación, usa un código de recuperación.
- ¿Sigues sin poder entrar? Escríbenos con el correo electrónico de tu cuenta y lo que ya has probado.
¿Necesitas más ayuda?
Escribe a support@themanagrove.com desde la dirección de tu cuenta. Los horarios y los tiempos de respuesta están en Cómo contactar con soporte.
